星迈网 提升运力、优化导向、拍卡过闸，广州地铁“硬核”服务护航第139届广交会
第139届广交会将于4月15日至5月5日在广州举办。为保障展会期间城市公共交通安全有序、高效顺畅，广州地铁从运输组织、客流疏导、支付便利、爱心服务及人文关怀等方面多重发力，为中外客商和广大市民营造安全、便捷、舒适的出行体验。
启用展会专用时刻表，提升线路疏运效能
广交会第一、二期，地铁四、八号线将采用展会专用大运力时刻表，通过加密上线列车、压缩行车间隔、视情况投放备用车等措施，提升线路运能。其中，八号线工作日早、晚高峰较日常分别增加3、4列车，中峰增加6列车，全天最大上线44列车；周六日中峰、高峰较日常分别增加6、10列车，全天最大上线35列车。四号线工作日、周六日将分别最大上线47、38列车，其中周一至周四中峰较日常增加4列车，周六日于16:30至19:30期间增设短时超高峰，增加5列车上线。广交会第三期恰逢“五一”假期，届时将启用节假日时刻表。展会期间，广州地铁将密切监控线网客流，重点加强散场时段运力保障，如遇突发大客流，将采取备用车上线、空车定点投放等方式及时疏导。乘客可通过广州地铁APP“客流实况”功能，实时查看各线路客流情况，灵活规划出行路线。
随着十二号线赤岗站的开通，目前十二号线东段（大学城南至二沙岛）已实现与八号线直接换乘，客商往返琶洲、新港东和广州东站、广州南站、机场南、机场北以及各核心城区，可通过三、四、七、八、十一、十二、十八号线等多条地铁线路灵活换乘。琶洲站换乘方面，八号线与十一号线换乘需使用换乘专用闸机通过站外换乘，而通过广州地铁官方APP购买城际定期票或计次票的旅客，在城际琶洲站可直接使用联程闸机刷码通行，便捷换乘地铁十一号线。广州地铁还制作了《琶洲站换乘指引》折页放置在琶洲站、《广交会出行指引》折页放置在琶洲及新港东站，供乘客取用。
重点站升级指引措施，强化客流疏导
针对展会与通勤客流叠加的特点，广州地铁对毗邻展馆的琶洲、新港东等重点车站实施“一站一方案”客运保障，在出入口、扶梯口、站台及换乘通道等关键点位增派人员加强现场引导，根据实时客流灵活调整扶梯、闸机运行方向，运用可变电子导向优化客流组织。针对展会集中进场、散场高峰时段，提前对接属地及场馆单位，建立多方联动机制，协同做好大客流疏导应对，确保乘客出行安全有序。此外，加强扶梯、闸机、售票设备等关键设施的巡检力度，安排技术人员现场值守，确保各类设备稳定可靠运行。
琶洲站通过优化导向标识布设，清晰指引展馆方向、换乘路线及出入口信息，现场增设发光手举牌及柱立式发光指引牌，确保在夜间及大客流环境下标识醒目易见；琶洲站A、B、E、F口及新港东站A口的雨棚顶部或平台、楼梯墙面将加装LED灯带，进一步提升相关出入口及下沉广场夜间照明和通行便利。
暖心服务提质升级，展会畅行更舒心
广交会期间，广州地铁推出多项便民服务举措。以“广交四海、畅行穗城”为主题，在琶洲站设置综合咨询台，组建“明星服务队”为客商提供现场咨询、出行指引、外语翻译、票务导购、爱心服务、应急救助等多元服务，打造综合休息区，满足往来客商临时休憩需求；联合高校招募多语种志愿者，在重点车站配备78台同声翻译机，为外商提供多语种咨询服务；琶洲、新港东、机场南、机场北、广州南站等重点站和枢纽站配备《入境人员搭乘地铁公交服务指引》手册供乘客取阅；琶洲八号线增设2台智能寄存柜。此外，广交会期间琶洲站、新港东站将上线客服机器人，提供中英文双语咨询、出入口和售票处等关键点位指引服务。
与此同时，城际琶洲、番禺（广州南站）、白云机场（600004）东（T3航站楼）等站点设置咨询服务台，提供购票引导、候乘指引、咨询答疑、指引手册派发等一站式出行服务。城际琶洲站、白云机场东站（T3航站楼）将焕新上线“搭城际 游湾区”主题展板，清晰标注车站周边知名景点及详细交通指引，现场提供“搭城际 游湾区”出行线路指引牌供乘客领取。乘客在城际琶洲站内打卡点拍照，并向工作人员出示当日城际铁路乘车记录即可领取限量精美地铁文创一份。
主题日票同步推出，外币外卡购票支付更便捷
广交会期间，广州地铁将推出广交会系列主题日票，包含主题一日票、主题三日票及第139届广交会限定主题五日票三款。主题一日票首次进闸后24小时不限次使用；主题三日票首次进闸后72小时不限次使用；第139届广交会限定主题五日票首次进闸后120小时不限次使用。本次主题日票票面设计融合了广交会吉祥物、琶洲展馆、广州地标建筑、广州地铁列车及马年生肖等元素，生动展现广州的商贸活力与城市风采，打造兼具实用性与纪念意义的城市名片。主题一日票和主题三日票可在广交会场馆内地铁日票售卖点以及地铁琶洲、新港东、机场南、机场北、广州南站站内自助售卡机或人工售票点购买。第139届广交会限定主题五日票仅在场馆内地铁日票售卖点发售。
支付与票务服务方面，琶洲、新港东、广州东站、广州南站、广州火车站、机场南、机场北、越秀公园、淘金、珠江新城、体育西路11个地铁站点的12台外卡POS机，新港东的外币兑换机以及广州东站、机场北的外币兑换服务网点，将为外商提供外币外卡使用便利；境外发行的万事达卡、美国运通卡、维萨卡、JCB卡可在广州地铁所有车站“拍卡过闸”，便捷通行。新港东和琶洲强化购票进站引导，高峰时段在自动售票机旁配备携带“兑零包”的工作人员，提供小额人民币兑换服务，协助乘客现场兑零及购票操作，提高购票效率。（文：代慧子、吴迪、宋晗卿）
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